Hos Boomerang Casino kan du administrere kontoen din selv, enten du trenger en avbrekk, vil stenge den for permanent eller sette i gang en offisiell selvekskludering. Her har vi oppsummert hele prosessen, fra opprettelse og pålogging til bekreftelse, beskyttelse og selve stengingen. Du ser alle stegene listet under, og du kommer til funksjonene fra din kontoprofil. Om noe går galt i prosessen, står kundestøtteteamet klart til å hjelpe. Formålet er at du ikke skal trenge å lete etter data og istedenfor ha en oversiktlig forståelse over hvilke muligheter du har.
Hvordan oppretter du en spillerkonto hos Boomerang Casino
Du begynner med å klikke på «Registrer deg»-knappen på hjemmesiden og fyller inn et enkelt skjema med personlige opplysninger. Vi ber om hele navnet, fødselsdato, e-postadresse, telefonnummer og bostedsadresse. Dataene må være nøyaktige og være i samsvar med offentlige opplysninger, etterson de danner grunnlaget for identitetskontrollen som gjennomføres senere. Du må dessuten velge et kallenavn og et sterkt passord. Alderskravet er 18 år, og systemet avviser automatisk opprettelser som ikke tilfredsstiller kravet. Når skjemaet er levert, får du en bekreftelse på e-post med en kobling du må klikke på for å åpne kontoen.
Etter at du har godkjent e-postadressen, kan du gå inn og utføre ditt innledende innskudd. Det er lurt å sjekke spillansvarlighetsverktøyene under «Min konto» med en gang. Du må ikke å avslutte hele bekreftelsen før du går i gang, men grenser for uttak og noen funksjoner kan være innskrenket frem til dokumentene er akseptert. Påmeldingen tar normalt under to minutter, og du kan anvende BankID eller Vipps for hurtigere innfylling der det er til stede. Hvis du får feilmeldinger, skyldes det ofte at opplysningene ikke samsvarer med folkeregisteret, eller at du allerede har en eksisterende konto. Support leder deg fort til rette i sånne tilfeller.
Glemt passord passord og gjenoppretting av konto
Har du glemt bort passordet, klikker du på «Glemt passord?»-lenken på innloggingssiden. Du skriver inn e-postadressen som er registrert på kontoen, og vi oversender deg en tilbakestillingslenke i løpet av få minutter. Lenken er brukbar i én time av sikkerhetshensyn, og du må sette et nytt passord som tilfredsstiller styrkekravene våre. Etter vellykket tilbakestilling får du en bekreftelse på e-post, og du kan logge inn med det nye passordet med en gang. Skulle lenken utløpe, kan du uten problemer be om en ny fra samme side.
Iblant ender e-posten i søppelpostmappen, så titt i alltid der først dersom den ikke dukker opp i innboksen. Hvis du ikke får e-post i det hele tatt, kan det skyldes at du har angitt feil adresse eller at e-postleverandøren stopper automatiske meldinger. Da anbefaler vi deg ta kontakt med kundestøtte via live chat eller telefon, så bistår vi deg med å godkjenne identiteten din på forskjellige måter og få tilbake tilgangen. Vi kan for eksempel be om svar på sikkerhetsspørsmål eller en kopi av legitimasjon før vi manuelt tilbakestiller passordet. Hele prosessen er utformet for å gi deg rask tilgang uten å ofre med sikkerheten.
Innlogging og kontobeskyttelse
Innlogging skjer via «Innloggings»-knappen øverst på siden, kasino boomerang kontoinnlogging, der du skriver inn e-postadressen eller brukernavnet ditt og passordet. Vi tilrår et unikt passord på minimum tolv tegn, med en blanding av store og små bokstaver, tall og spesialtegn. For ekstra beskyttelse kan du slå på tofaktorautentisering (2FA) under sikkerhetskonfigurasjonen. Med 2FA må du oppgi en engangskode i tillegg til passordet. Koden sendes til mobilen din via SMS eller genereres i en autentiseringsapp som Google Authenticator. Det gjør det vesentlig vanskeligere for innbruddstyver å få tilgang, selv om passordet ditt skulle bli avslørt.
Vi kontrollerer kontinuerlig innloggingsforsøk for å avdekke mistenkelig aktivitet. Repeterte feilede forsøk eller innlogging fra fremmede enheter kan resultere i at kontoen stenges midlertidig, og du får beskjed på e-post. Du bør under ingen omstendigheter dele innloggingsinformasjonen dine med andre, og vær forsiktig på phishing-forsøk. Boomerang Casino vil ikke be om passordet ditt via e-post eller chat. La enheten din modernisert med de ferskeste sikkerhetsoppdateringene, og unngå å logge inn via åpne, usikrede trådløse nettverk. Tror du at noen har fått tilgang til kontoen din? Skift passord straks og be kundestøtte om en sikkerhetsrevisjon.
Dokumenter og KYC-verifisering
Som en lisensiert operatør er vi pålagt å foreta en grundig kundekontroll, ofte betegnet KYC (Know Your Customer). Kontrollen beskytter både deg som oss mot svindel, hvitvasking og identitetstyveri. Du må å sende inn dokumenter via profilen din under «Verifisering»-fanen. Prosessen er enkel, men filene må være godkjente og lesbare. Vi tar imot PDF, JPG og PNG, og bildene må være i farger uten reflekser eller beskjæringer. Når alle filer er lastet opp, starter teamet vårt en manuell gjennomgang som normalt er ferdig i løpet av 24 til 48 timer på virkedager. Du blir varslet på e-post når verifiseringen er akseptert eller hvis noe mangler.
Følgende er dokumentene du må skaffe til veie:
- Godkjent legitimasjon: pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort. Bildet må vise hele dokumentet, og utløpsdatoen må være lesbar.
- Adressebekreftelse: en ny regning for strøm, internett eller vann, en bankkontoutskrift eller et offentlig brev. Dokumentet må ikke være mer enn tre måneder, og navn og adresse må være i samsvar med profilen din.
- Betalingsmiddelbekreftelse: anvender du bankkort, må du laste opp et bilde av kortet der de første seks og de fire siste sifrene er synlige, mens CVV-koden gjemmes. For e-lommebøker strekker det ofte med et skjermbilde av kontoprofilen.
Dersom du har satt inn penger med mange metoder, kan vi etterspørre dokumentasjon for hver av dem. All informasjon bearbeides kryptert og i henhold til personvernforordningen (GDPR). Vi sletter sensitive filer etter endt kontroll, med mindre regelverket påbyr oppbevaring. Hvis du er usikker med å sende inn dokumenter, er du velkommen til å kontakte support for en forklaring på hvorfor hvert dokument er nødvendig.
Ansvarlig spilling og egne rammer
Ansvarlig gambling er en integrert del av plattformen vår, og du har en serie verktøy for å opprettholde kontrollen. Under «Ansvarlig spilloppførsel» i kontoinnstillingene kan du definere daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrenser. Når en grense er overskredet, hindres alle videre innskudd automatisk for den valgte perioden. Du kan også angi tapsgrenser og øktgrenser, som hjelper deg med å innskrenke både hvor mye du kan tape og hvor lenge du spiller i én kontinuerlig økt. Alle grenser trer i kraft umiddelbart. Reduserer du en grense, finner sted det øyeblikkelig. Vil du å øke en grense, må du vente 24 timer før forhøyelsen blir aktiv.
En annen hensiktsmessig funksjon er realitetssjekken, som presenterer deg et varsel etter et tidsintervall du bestemmer selv, for eksempel hvert 30. eller 60. minutt. Varselet fremstiller hvor lenge du har spilt, hvor mye du har fått eller tapt, og presenterer deg muligheten til å stoppe økten eller fortsette. Vi anbefaler deg til å bruke disse verktøyene proaktivt, selv om du opplever at spillingen er under kontroll. Hvis du ønsker å ta en lengre pause, kan du sette i gang en nedkjølingsperiode som midlertidig lukker tilgangen til kontoen. Alle innstillinger lagres på serveren, slik at de ikke kan forbigås ved å bytte enhet eller nettleser.
Slik stenger du kontoen kortvarig eller endelig
Vi gir tilpassbare valg for stenging av konto, basert på hva du ønsker. En kortvarig stenging, eller avkjølingstid, kan slås på umiddelbart fra innstillingene på kontoen dine under «Ansvarlig spilling». Du avgjør selv tidsrommet, typisk fra 24 timer og opp til seks uker. I denne tidsrommet kan du ikke få tilgang, utføre innskudd eller være med på spill, men eventuell restsaldo forblir urørt. Når perioden går ut, gjenopptas kontoen automatisk igjen hvis ikke du ber om forlengelse. Dette er et godt hjelpemiddel for en avtalt pause uten langvarige følger.
Har du lyst du å lukke kontoen permanent, må du kontakte kundeservice via e-post eller live chat og oppgi at du ber om varig kontostenging. Vi vil be deg bekrefte identiteten din og årsaken til stengingen, slik at vi kan utføre henvendelsen riktig. Mulig tilbakeværende saldo utbetales til din tilknyttede betalingsmetode etter at uttaket er bekreftet. Vær bevisst på at en endelig stenging betyr at du ikke kan åpne på nytt den identiske kontoen seinere, og at du ikke kan opprette en ny konto hos oss. Vi utfører stengingen innen 24 timer etter at alle påkrevde kontroller er utført, og du får en skreven bekreftelse på e-post.
Spillepause og assistanse ved spilleproblemer
Selvutestengelse er den beste typen for vern vi har, og den går lenger enn en ordinær kontostenging. Når du starter selvutestengelse, blokkeres kontoen din med en gang for en varighet du personlig avgjør. Laveste er seks måneder, men du kan også velge et års tid, et halvt tiår eller evig utestengelse. I løpet av denne tiden kan du ikke logge inn, få markedsføring eller opprette nye kontoer hos Boomerang Casino. Vi gjennomfører systemmessige sperrer på tvers av plattformen for å forhindre omgåelse. Forsøker du allikevel å registrere deg på nytt, vil systemet avvise forsøket.
For å starte selvutestengelse kontakter du kundestøtte og rekvirerer et selvutestengelsesskjema. Du kan også starte prosedyren rett via ansvarlig spilling-siden om tjenesten er til stede der. Vi tar oss av alle disse forespørsler med stor viktighet og øyeblikkelig. I tillegg til våre personlige verktøy råder vi at du tar kontakt med profesjonelle hjelpeinstanser hvis du erfarer spilleproblemer. I Norge kan du slå på tråden til Hjelpelinjen for spilleavhengige på 800 https://www.flashscore.com/football/norway/obos-ligaen/ 800 40, eller oppsøke nettsiden hjelpelinjen.no for konfidensiell rådgivning. Verdensomspennende tilbyr organisasjoner som Gambling Therapy og Gamblers Anonymous assistanse på flere språk. Husk at det å søke hjelp er et bevis på kraft, og vi hjelper deg hele veien.
